Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni: significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, non indossato o non usato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o una prova d’acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci a hello@tyynipuzzle.com. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi a hello@tyynipuzzle.com.

Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci subito se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, ad esempio i beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

Cambi
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Diritto di recesso UE (14 giorni)
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza fornire una giustificazione. Come sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto, non indossato o non usato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o una prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà emesso automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario un po’ di tempo affinché la banca o l’emittente della carta elaborino e registrino il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, contattaci a hello@tyynipuzzle.com.